Un poco de claridad, con cuidado
Un regalo debe sentirse bien.
Primero, los cambios
Tu pedido incluye varios cambios sin coste adicional. Si hay que corregir nombres, detalles de la historia, letra o dirección musical, cuéntanos qué te gustaría cambiar. Empezamos ajustando la canción o creando una nueva versión a partir de tu historia y preferencias originales.
Inicia sesión con tu correo de compra verificado y pide los cambios desde la página privada del pedido, o escribe a help@dearune.com si necesitas ayuda. Puedes solicitar otro cambio cuando se haya entregado la versión actual. No hay un límite fijo de solicitudes de cambios incluidas.
Cada nueva versión se revisa antes de sustituir tu canción. Tu canción actual sigue disponible durante la revisión y tu enlace para compartir no cambia.
Ayuda con la entrega
Nuestro objetivo es entregar la primera canción revisada por una persona en las 24 horas siguientes al pago. Si el regalo se retrasa o no ha llegado, contáctanos desde el correo de compra. Revisaremos el pedido y acordaremos los siguientes pasos; si no podemos resolver la falta de entrega, valoraremos una solución adecuada, incluido un posible reembolso.
Si los cambios no resuelven el problema
Si una canción no se puede utilizar, se aparta considerablemente de la historia o del pedido acordado, o un problema importante no se puede solucionar razonablemente con cambios, contáctanos. Valoramos las circunstancias y podemos ofrecer un reembolso u otra solución adecuada. La falta de entrega, los pagos duplicados y los cargos incorrectos también se revisan individualmente. Los cambios son nuestra primera opción para las cuestiones creativas, no una condición para ejercer derechos legales.
No ofrecemos una garantía de reembolso automático por insatisfacción o cambio de opinión. Cuéntanos qué no te convence para que primero intentemos mejorar la canción. Esto no significa que ningún pedido pueda reembolsarse.
Cómo se tramitan los reembolsos aprobados
Los reembolsos aprobados se tramitan a través de Creem al método de pago original y se basan en el importe realmente pagado. Los descuentos de cupones no son dinero abonado; un pedido sin pago no tiene dinero que reembolsar. Confirmaremos el importe y los siguientes pasos; el plazo hasta que aparezcan los fondos depende del procesamiento del pago y de tu banco.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos irrenunciables de los consumidores, incluidos los derechos aplicables de cancelación, desistimiento o soluciones por contenidos digitales no conformes. Comprar una canción personalizada, aceptar las condiciones generales o solicitar cambios no implica renunciar automáticamente a esos derechos. También se aplican los Términos del Comprador de Creem. Términos del Comprador de Creem.
Ponte en contacto
Escribe a help@dearune.com desde tu correo de compra con el número del pedido y una descripción del problema. Revisaremos tu solicitud y te explicaremos los siguientes pasos disponibles. Nunca envíes datos de tarjeta.